保险理赔处理时效 - 友家速递|美国到中国最佳快递|免税州仓库|YouJia Express|That Express

一、保险理赔时限变更：
1.根据保险公司的最新要求，提交保险理赔申请的时间2014年1月1日起更改为起运日期起30天，超出时限的货件保险公司将不予理赔，请发现包裹有异常情况及时与我们取得联络，以免造成损失。
2.丢失件我们建议15-20天没有更新物流消息就需要和我们取得联系，我们会与EMS确认货件状态以避免超过理赔时限无法申请丢失理赔。
3.破损件我们建议收件人接到EMS（邮局）电话联络时请派件员尽快派送包裹，签收后请他们协助出具破损证明，然后将破损照片和货值证明一同发送邮件提供给我们。包裹请务必签收不要拒签，不然货件会退回始发邮局，需要拍摄破损照片的时候再重新派送，这个流程会耽误很长时间，会影响提交理赔申请的时限。
4.例如：2013-10-01日发运的货件，需要在2013年10月30日前申报提供破损理赔资料。
            2013-10-21日发运的货件，需要在2013年11月20日前申报提供破损理赔资料。
            2013-10-31日发运的货件，需要在2013年11月30日前申报提供破损理赔资料。
5. 如果客户提供的理赔资料不全，或者保险公司需要客户补充提供资料，需要客户在30天之内提供，超出时限保险公司将不予理赔。

二、关于贵重物品破损后的处理：
1.首先我们建议邮寄贵重物品的时候购买足额保险，以免包裹出现异常时无法挽回全部损失。
2.贵重物品出现破损时根据破损情况保险公司会按照一定比例进行赔付，其金额和投保金额、实际货值也发生关系。
3.贵重物品收件人发现损坏且无法继续使用后需要将破损物邮寄至保险公司，保险公司收到后会对其定损进行赔付。（如果是电子产品、机械类等复杂构造的物品需同时提供维修报告）

三、保险理赔相关注意事项：
1.破损证明：证明上面尽量不要写：“非标准件、包装不合格、填充物不足”等字样，不然保险公司将不予理赔。因为包裹是从不同地方发出，每个地方对包裹包装的标准要求不同，通常EMS邮局为了免责就会将破损包裹的责任归结为发货方包装不妥，但实际上部分包裹并不是因为包装的问题造成包裹破损。
2.货值证明：一定要提供包裹内所有物品的货值证明，如有分包邮寄需要在货值证明上面进行标注以区分，不然保险公司定损的时候赔付金额会不准确，这样会出现不必要的损失。
3.详情照片：包裹所有的详情照片必须清晰可辨认，外箱以及内件情况要明确反映出来，如物品本身破损处信息体现的不明显需建议到光线明亮处重新拍摄提供，具体几张不限。
      3.1破损物品照片：需要提供能够体现出破损物品品牌、破损数量、破损处信息的照片。
      3.2 缺失物品照片：需要提供包裹内现存所有物品的照片，拍摄时候将所有物品摆放在一起，物品间不要有遮挡或者重叠，照片要体现出物品品牌、数量。
4.维修报告：如收件人申请理赔的物品为机械或者零件比较多的大型物品，例如：“电脑、投影仪、音箱、打印机、饮水机、空气净化器、童车、手表、扫地机”等，需要收件人到当地的维修部门开具维修报告用来定损，提供维修报告的同时如有更换零件也需要提供零件的正规发票，报告和发票上面要分别加盖维修部门的公章和财务章。
5.由于ems派送人员没有派送到实际收件人手中导致丢失，保险公司无法受理理赔。
6.包裹破损，请务必签收。如果您拒签导致二次派送的，保险公司无法受理理赔。

四、理赔联系方式
联系邮箱：cs@youjiaus.com
联系电话：024-86725793
客户提交理赔申请的时间以友家确认收到您的邮件申请时间为准。