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保险的购买以及保险的理赔
1.友家速递的货物运输保险是怎样购买的?
      友家速递为您提供专业的第三方货物运输保险,(由中国人民保险公司PICC承保),购买费用是您投保金额的1%。 购买方式您可以在您的包裹到达仓库后,在等待指示选项下,编辑相应的货物时第二步:填写货件信息进行购买。 例如,您有3件相同的裙子要购买保险,每件货物价值是200元,您在填写货物信息时,数量写3,货物价值写200元,保险金额写200元,您需要支付的保险费用是200*3*1%=6元。

2. 友家速递货物是如何理赔的?
货件破损理赔方式
      包裹到国内收件时出现破损的情况,您想申请破损理赔,请您到当地的派送邮局开具破损证明,同时您需要提供货物运输的详情单、破损照片、您货物购买时的购物小票或者能证明您货物价值的信息及图片。请您发送邮件到cs@youjiaus.com的邮箱,邮件格式如下:
邮件标题为:TX###单号破损赔偿申请
邮件内容格式为:
TX单号:
邮局破损证明(附件形式)
货物破损照片(附件形式)
货值证明或购物小票(附件形式)
运输详情单照片(附件形式)
如果您购买了友家提供的第三方保险,如果包裹破损的,保险公司根据破损情况和比例进行赔付。

温馨提示:因为我司承运的必须是内件商品为个人自用的行邮包裹,而且海关可能会在清关过程中对商品进行开拆查验,所以保险公司不赔偿一切不影响内件商品正常使用的外包装损坏,或者以影响商业销售为理由的索赔。
破损包裹理赔运费不予赔偿。敬请谅解。


包裹到国内派送丢失如何申请理赔及赔付
      包裹到国内海关清关、查验完毕,连续15个工作日在中国EMS网站上没有进一步状态更新,同时客户没有收到货物,客户可以申请派送丢失赔付
客户需要发送邮件到cs@youjiaus.com的邮箱,邮件格式
邮件标题:《TXxxxxUS单号派送丢失申请理赔》
邮件内容
友家注册名:
帐号标识:
邮箱:
联系电话
TX单号:
EMS网站显示状态:
货值证明及购物小票
保费可赔付至您的友家帐号或者支付宝帐号,支付宝帐号请提供帐号名及对应的中文姓名。
邮件发送给我们后,友家速递进行受理,友家会将理赔信息转呈保险公司, 保险公司会核对您提供的相关信息作出理赔,如果您的投保金额超过您货物的实际价值,保险赔偿会以丢失货件的实际价值为准。
如果您未购买保险,友家速递为您每单包裹免费购买最高100美金的保险(仅限于ucs渠道),保险公司为您提供最高不超过100美元的赔偿。
友家速递有权利更改客户申请理赔的方式,但是保险赔付金额不变
温馨提示:运费会返款到您友家账号内作为您下次发货的预付款使用,不能提现。敬请谅解。

包裹入库丢失如何赔付
      美国USPS、ONTRAC等快递公司经常送错货物,不是友家仓库签收的货物也会显示友家签收,所以包裹妥投以友家系统有记录为准。
如果您的包裹在友家系统中有到库记录,14个工作日后仍然没有任何进一步状态更新,包裹也未发出,您可以申请入库丢失赔付,请您发送邮件到CS@youjiaus.com的邮箱,邮件格式如下:
邮件标题为:XXXX单号申请入库丢失赔付
邮件内容格式为:
友家注册名
帐号标识
邮件地址
联系电话
第三方单号
入库日期
货值证明或购物小票(可以发送附件)
保费希望赔付到友家帐号或者支付宝帐号,支付宝帐号请提供帐号名及对应的中文姓名
邮件发送给我们后,友家进行受理,如果您没有购买保险,友家提供最高不超过100美元的赔偿(仅限于ucs渠道),如果您购买第三方保险,友家速递会根据您购买的保险金额、在友家申报的价值及您丢失物品实际货值进行审核核定金额。友家确认核实您的申请真实有效后将于7个工作日内赔偿给您。
友家速递有权利更改客户申请理赔的方式,但是保险赔付金额不变。

3. 友家速递理赔包裹赔付的是美金还是人民币?
      如果您的货物进入友家速递合作保险公司理赔程序,保险公司确认赔付,友家速递可以赔付给您美金也可以赔付给您等值的人民币。

4. 如果包裹破损没有购买保险,友家会赔付吗?
      如果您的包裹在运输过程中出现破损,您又没有给您的包裹购买保险,如果您能开具邮局的破损证明,并提供相关材料,友家会按照一定比例给您赔付,但是由于您没有购买货物运输保险,友家赔付的比例不会高于600元人民币,为了您货物的运输安全建议您购买保险。

5. 糖果、巧克力等融化可以申请理赔么?
      因气候等不可抗外力因素影响而造成的商品融化、变形、变质等(如糖果、巧克力、唇膏、胶囊等),并非转运造成损坏的,无法受理相关理赔。请在计划购买此类型商品时斟酌考量,敬请见谅。

6. 日本线路丢失破损理赔:
(1)丢失:需要您到当地邮局开具丢失证明,请当地邮局将丢失证明邮寄到日本邮局申请理赔;
(2)破损:需要您到当地邮局开具破损证明,并拍摄破损照片,请当地邮局将破损证明和破损照片邮寄到日本邮局申请理赔。

7. 温馨提示:发香港或台湾的包裹无法购买保险,如果包裹出现丢失破损情况,需自行承担损失。

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